FAQs de vente
01
Quelle est la politique de livraison de produits et y a-t-il une facture?
 
Livraison en temps réel. Généralement, une fois que votre commande est traitée avec succès, le lien de téléchargement, le code de licence ainsi que la facture électronique du logiciel seront immédiatement envoyés à votre email.
02
Quelle est la politique de remboursement?
 
Nous offrons une garantie de remboursement inconditionnelle de 90 jours. Si vous n'êtes pas complètement satisfaits du produit que vous avez acheté, vous devez nous en informer dans les 90 jours à compter de la date de l'achat et nous vous fournirons un remboursement complet. Lorsque vous demandez un remboursement, nos représentants du service à la clientèle peuvent demander la raison de votre remboursement afin que nous puissions améliorer nos produits et l'expérience de notre clientèle.
03
Quelle est la politique de mise à niveau?
 
Les mises à jour mineures sont gratuites. Pour les mises à jour majeures, vous ne devez payer qu’un petit montant des frais pour profiter de l'ensemble des avantages des nouvelles versions. Si vous avez déjà acheté les “mises à jour gratuites à vie” avant, vous pouvez pouvez mettre à niveau vers la dernière version sans paiement supplémentaire à l'avenir.En savoir plus>>
04
Comment retrouver le logiciel perdu?
 
Si vous avez perdu votre code de licence et /ou le logiciel, veuillez envoyer votre numéro de commande à [email protected], et nous allons résoudre le problème pour vous le plus vite possible.
05
Est-ce que ma commande est en sécurité?
 
La commande en ligne sur MyCommerce est 100% en sécurité. Toutes les données échangées au cours du processus de paiement sont sécurisées par SSL. La commande est sécurisée par MyCommerce.com, une entreprise de commerce électronique expérimentée et se spécialise dans les logiciels. Vous vous connecterez à la page de sécurité pour saisir vos informations de carte de crédit en toute sécurité. Les informations importantes, telles que les numéros de cartes de crédit, l'adresses, etc. sont envoyées en toute sécurité via Internet.
06
Quelles méthodes peuvent être utilisées pour le paiement?
 
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard/Euro Card, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, et vérifier les cartes ou cartes ATM qui sont connectées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit indiquées ci-dessus. Nous acceptons également le virement bancaire, le transfert télégraphique, le chèque à ordre, la lettre de change, le fax - la carte de crédit, la facture.
07
Existe-t-il des réductions ?
 
Oui! Notre Programme de Licence Educatif et Non-commercial est destiné à rendre nos produits plus abordables pour les étudiants, enseignants, écoles, collèges, universités, établissements d'enseignement, utilisateurs non commerciaux et agences gouvernementales. En général, nous offrons aux clients un rabais de 20% pour tous les produits. Contactez-nous pour le Code Promo
08
Pourquoi le prix sur la page de commande est supérieur à celui de votre boutique en ligne?
 
C'est parce que la TVA (Taxe à la Valeur Ajoutée). La TVA est un impôt général de la consommation sur la valeur ajoutée aux biens et aux services et elle est supportée finalement par le consommateur. En savoir plus>>
09
Quelle est la version CD et comment l'acheter?
 
La version CD est seulement pratique pour vous pour garder le programme source si vous pensez qu’il est nécessaire, il n'a rien différent avec la version téléchargée, mais pour etre gravé sur le disque CD ou DVD, des frais supplémentaires sont exigés.
Si vous voulez acheter la version CD, après avoir cliqué sur le bouton “acheter”, vous irez à la page d'achat. Sur cette page, veuillez cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" et "Ajouter un CD de sauvegarde à votre Commande". Ensuite, la version CD sera automatiquement ajoutée à votre commande.
10
Comment utiliser le privilège de l'exemption de la TVA?
 
Pour ceux qui bénéficient d'un privilège d'exemption de la TVA, veuillez saisir ID d'exemption de la TVA lors de l'achat. Si vous trouvez encore l'impôt dans l'ordre, c'est peut-être parce que votre ID de la TVA est invalide ou que vous n'en possédez pas, veuillez nous contacter.
11
Pourquoi l'information que j'ai saisie n'a pas réussi à compléter une commande?
 
Tout d'abord, les causes ne sont pas de notre côté. Comme nous avons confiés MyCommerce pour gérer nos offres, il est du à leur système de commande. Pourtant, nous avons discuté ce problème avec lui et ils nous ont donné trois raisons possibles. L'une est que vous êtes dans les pays qui ont interdit l'adresse IP américaine. L'une est que vous avez fait les ordres sur MyCommerce avant et forcé un remboursement sans aggrements de MyCommerce. Un autre est que vous utilisez VPN lors de la commande, ainsi, votre commande est sans doute été traitée comme un mal.
12
Puis-je évaluer avant d'acheter? Ou y a-t-il une version d'essai disponible?
 
Oui, il y a des versions d'essai pour chacune des versions payantes. Vous pouvez essayer nos produits gratuitement pendant 30 jours.
13
Je veux mettre à niveau vers la version plus récente mais j'ai perdu mon numéro de série de la version précédente et oublié les détails d'inscription.
 
Vous avez besoin de nous contacter et de nous fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée lorsque le logiciel a été acheté. Votre numéro de série et vos données d'enregistrement seront de nouveau envoyés à cette adresse. Si vous avez déménagé, vous aurez besoin de nous informer.
14
J’ai commandé un mauvais produit. Que dois-je faire?
 
Contactez notre équipe de support et envoyez votre ID de commande ou nous donnez l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Ensuite, nous résoudrons votre problème et vous permettrons d'obtenir le bon produit et d'obtenir un remboursement.
15
Est-ce que vous fournissez un support technique pour les utilisateurs d'essai?
 
Bien sûr! Nous fournissons un support technique pour chaque utilisateur de nos produits, y compris les produits payés, les versions d'essai et le graticiel.
16
Je ne peux pas télécharger ce produit en utilisant le lien donné dans l'e-mail.
 
Si vous rencontrez des problèmes en téléchargemeant le logiciel d'AOMEI, veuillez vous assurez que vous avez fermé tous les Gestionnaires de téléchargement et accélérateurs de téléchargement avant le téléchargement. Le serveur d'AOMEI ne peut pas télécharger le le logiciel si votre système possède ce type de logiciel actif. Maintenant, veuillez essayer de télécharger à nouveau le logiciel avec les gestionnaires éteints. Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter.
17
Puis-je annuler ma commande après l'avoir placé?
 
Si vous ne payez pas encore, vous pouvez aller à votre panier d'achat et enlever notre produit. Si vous avez déjà payé, vous devez nous contacter et vous pouvez obtenir un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de remboursement.
18
Je vois un solde quelque part, mais quand je vais à votre page, le prix ne change pas.
 
C'est probablement parce que vous avez visité notre site Web avant et c'est votre deuxième ou N fois ici. Ce que vous voyez maintenant est seulement les cookies de l'ancien information. Et il vous suffit de nettoyer ces cookies en appuyant sur “Ctrl + F5”.
Si vous avez d'autres questions sur l'achat qui ne figurent pas ici, veuillez nous contacter . Merci pour votre aide!