Résolu | Fonction Réponses automatiques ne fonctionne pas dans Outlook

Pourquoi la fonction Réponses automatiques externe ne fonctionne-t-elle pas dans Office 365 ?

Fréquemment, de nombreux utilisateurs rencontrent le problème de réponse automatique d'Outlook qui ne fonctionne pas, et beaucoup d'entre eux ne connaissent pas les solutions efficaces pour y remédier. De plus, certains utilisateurs ignorent les causes potentielles de cette situation. Pour fournir une assistance de manière simple et efficace, nous avons préparé cet article technique. En le lisant jusqu'au bout, vous aurez accès aux meilleures solutions pour résoudre ce problème.

Plusieurs facteurs peuvent être responsables du dysfonctionnement de Réponses automatiques Out of Office (OOF) de Microsoft. Quelques raisons potentielles incluent :

☞ Modèles de règles OOF corrompus
☞ Engorgement des assistants de boîte aux lettres dans Exchange 2019
☞ Les paramètres de domaine distant n'autorisent pas les messages OOF
☞ Quota dépassé pour la réponse automatique OOF

Comment puis-je résoudre les réponses automatiques dans l'application Outlook ?

Solution 1. Configurer la fonctionnalité OOF

Étape 1. Tapez l'une des applets de commande suivants dans Windows PowerShell selon votre choix.

Set-MailboxAutoReplyConfiguration -AutoReplyState Disabled
Set-MailboxAutoReplyConfiguration -AutoReplyState Enabled

Étape 2. Utilisez MFCMapi pour vérifier la valeur PR_00F_STATE. Suivez les étapes suivantes pour ce faire :

1. Sélectionnez Session dans la fenêtre principale de MFCMapi. Ensuite, choisissez Connecter et afficher la table des magasins, puis ouvrez la boîte aux lettres.

2. Ensuite, choisissez le profil auquel vous souhaitez accéder. Faites défiler jusqu'en bas jusqu'à ce que vous puissiez voir la valeur PR_00F_STATE.

✦Note : La valeur doit être TRUE si vous activez la fonctionnalité OOF et FALSE si vous la désactivez dans Windows PowerShell.

Étape 3. Contactez le support technique Microsoft si la valeur PR_00F_STATE n'est pas celle attendue. Les experts peuvent les vérifier pour les événements en attente (uniquement pour Exchange 2010).

Solution 2. Supprimer et réactiver la fonctionnalité OOF

Étape 1. Supprimer les règles OOF

1. Sélectionnez Session dans la fenêtre principale de MFCMapi. Ouvrez la boîte aux lettres en choisissant Connecter et afficher la table des magasins.

2. Maintenant, développez le conteneur racine et le haut du magasin d'informations.

3. Supprimez les règles OOF en suivant les étapes suivantes:

▶ Option 1. Supprimer les règles OOF

1. Cliquez avec le bouton droit sur la boîte de réception et choisissez Afficher la table des règles.

2. Si la fonctionnalité OOF n'est pas activée, vous verrez la règle OOF répertoriée dans la table des règles. Le nom de règle suivant peut être vu : MSFT: TDX OOF Rules.

3. Si la fonctionnalité OOF est activée, vous verrez deux règles OOF différentes répertoriées dans la table.

✦Note : La règle répertoriée dépend de la règle activée uniquement en interne ou à la fois en interne et en externe.

4. Si les modèles OOF sont corrompus, ils seront répertoriés dans la table des règles. D'autres entrées peuvent être vues si l'utilisateur les a activées.

5. Cliquez avec le bouton droit sur les règles OOF et choisissez l'option Supprimer.

✦Note : Ne supprimez aucune autre règle sauf les règles OOF référencées.

6. Fermez les fenêtres de la table des règles.

▶ Option 2. Supprimer les modèles OOF

1. Cliquez avec le bouton droit sur la boîte de réception et choisissez Ouvrir le tableau des contenus associés.

2. Faites défiler vers la droite et développez la colonne Classe du message.

3. Triez les éléments en sélectionnant la colonne Classe du message.

4. Vérifiez les éléments avec la Classe du message avec l'une des valeurs suivantes:

IPM.Note.Rules.ExternalOofTemplate.Microsoft
IPM.Note.Rules.OofTemplate.Microsoft

5. Cliquez avec le bouton droit sur les éléments appartenant à l'une des deux classes de messages après avoir choisi Supprimer le message.

✦Note : Assurez-vous de ne pas supprimer les éléments sauf les éléments référencés.

6. Sélectionnez Supprimer en permanence en passant par SUPPRIMER_SUPPRIMER (irrécupérable) dans la boîte de dialogue Supprimer l'élément. Ensuite, sélectionnez OK.

Étape 2 : Réactiver la fonctionnalité OOF

1. Désactivez et réactivez la fonctionnalité OOF. Tapez les commandes suivantes :

Set-MailboxAutoReplyConfiguration \ -AutoReplyState Disabled
Set-MailboxAutoReplyConfiguration \ -AutoReplyState Enabled

2. Enfin, vérifiez si la fonctionnalité OOF fonctionne comme prévu. De plus, les symptômes ne se produisent plus.

Solution 3. Filtrer les courriers indésirables des réponses automatiques

Dans Outlook, le dossier Courrier indésirable stocke les messages spam présumés au lieu de les bloquer. Ce dossier, avec le filtre Courrier indésirable, est enregistré sur le serveur et peut être consulté depuis n'importe quel appareil.

De plus, le message d'absence automatique est automatisé et peut être intercepté par les filtres Courrier indésirable. Ces messages apparaissent maintenant dans le dossier Courrier indésirable après avoir été filtrés, et les utilisateurs peuvent les trouver dans le dossier Courrier indésirable du serveur.

Solution 4. Résoudre le problème de Réponses automatiques Outlook ne fonctionnant pas en externe

En termes simples, ce choix empêche les réponses automatiques d'atteindre les adresses mail qui ne sont pas présentes dans la configuration d'échange de l'organisation. Pour autoriser les réponses en dehors de l'organisation, l'administrateur doit ajuster les paramètres de réponse automatique.

Cochez la case pour répondre automatiquement aux personnes extérieures à mon organisation. En apportant ces modifications, la réponse automatique d'Outlook pourra répondre aux personnes qui ne font pas partie de l'organisation.

Solution 5. Réparer les réponses automatiques Outlook une seule fois par adresse

Par défaut, la réponse de l'assistant est limitée à une seule fois par adresse. Cependant, il y a des cas où les utilisateurs doivent renvoyer des messages à toutes les adresses. Dans de tels cas, l'utilisateur doit désactiver puis réactiver les fonctionnalités de l'absence du bureau.

De plus, les règles côté serveur permettent aux utilisateurs de répondre à chaque message reçu. Il est donc recommandé à l'utilisateur final de contacter l'administrateur Exchange pour résoudre ce problème.

Suggestion : Sauvegarder toujours vos mails Outlook à l'avance

Il est largement accepté comme une vérité qu'Outlook est sujet à des erreurs occasionnelles. Outre les problèmes tels que les réponses automatiques ne fonctionnant pas sur Office 365, vous pourriez également rencontrer d'autres problèmes terribles tels que la l'archivage automatique d'Outlook ne fonctionnant pas. Pour éviter toute perte de données potentielle résultant d'erreurs Outlook imprévues, il est fortement recommandé de sauvegarder régulièrement votre boîte aux lettres Outlook.

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Étape 1. Choisissez Sauvegarder, puis choisissez Sauvegarde Outlook.

Étape 2. Cliquez sur Ajouter des données Outlook. Dans la fenêtre contextuelle, choisissez les éléments Outlook que vous souhaitez sauvegarder.

✦Note : Si vous n'avez pas ajouté votre compte Outlook, veuillez d'abord fournir vos identifiants de compte pour l'ajouter.

Étape 3. Sélectionnez un chemin de destination où vous souhaitez enregistrer l'image de sauvegarde des mails. Par exemple, pour sauvegarder vos mails Yahoo sur votre disque dur, choisissez l'option Sélectionner un chemin local et spécifiez un chemin de stockage interne ou externe comme destination de sauvegarde.

Étape 4. Enfin, cliquez sur Démarrer pour lancer le processus de sauvegarde des mails de bureau.

Conclusion

Ce guide aborde les raisons sous-jacentes de la fonction Réponses automatiques d'Outlook qui ne fonctionne pas sur Office 365 et propose 5 solutions pour y remédier. Nous sommes convaincus que vous avez identifié une solution appropriée pour résoudre le dysfonctionnement de votre réponse automatique Outlook 365. Si c'est le cas, nous vous encourageons à sauvegarder vos mails Outlook en utilisant le logiciel de sauvegarde professionnel AOMEI Backupper.