Chiffrement de mail Outlook ne fonctionne pas ! Résolvez de 5 manières

Problème de chiffrement des mails dans Outlook : Que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de chiffrement des mails dans Outlook comme cet utilisateur, cela signifie que vous pourriez être confronté à l'un des trois cas suivants :

• Il est impossible d'accéder aux mails chiffrés dans Microsoft Outlook ou Outlook sur le web. En d'autres termes, vos mails chiffrés dans Office 365 ne s'ouvrent pas.
• Il n'est pas possible d'envoyer des mails chiffrés.
• Dans Outlook et Outlook sur le web, le bouton Chiffrer n'est pas visible.

Mais ne vous inquiétez pas, examinons les raisons pour lesquelles ces problèmes peuvent se produire et comment les résoudre.

Pourquoi le chiffrement dans Office 365 ne fonctionne-t-il pas ?

Il existe plusieurs causes potentielles à ces problèmes, notamment :

• L'abonnement Microsoft 365 utilisé par votre organisation peut ne pas prendre en charge le chiffrement des messages Microsoft Purview.
• Le locataire utilisé par votre organisation peut être mal configuré.
• Les comptes des utilisateurs concernés, utilisés pour se connecter à Outlook ou Outlook sur le web, peuvent ne pas être attribués une licence valide pour utiliser la fonction de chiffrement des messages Microsoft Purview.

Cinq façons de résoudre les problèmes de chiffrement des mails dans Office 365

Dans cette section, nous vous proposons cinq façons de résoudre ces problèmes. Essayez-les une par une et voyez si votre problème de chiffrement dans Office 365 est résolu !

Méthode 1. Vérifier votre abonnement Microsoft 365

Pour utiliser le chiffrement des messages Microsoft Purview, l'abonnement de votre organisation doit prendre en charge cette fonctionnalité. Pour commencer, suivez ces étapes :

Étape 1. Connectez-vous au Portail Microsoft 365 et, dans le menu situé sur le côté gauche de l'écran, cliquez sur Services et abonnements.

Étape 2. Faites défiler la liste des abonnements et licences jusqu'à atteindre la section Office 365, puis repérez l'entrée pour La dernière version de bureau d'Office. Si cet élément apparaît dans la liste, cela signifie que votre abonnement Office a été attribué correctement.

Méthode 2. Vérifier les étiquettes de sensibilité

Si des étiquettes de sensibilité sont appliquées aux mails, les autorisations doivent être attribuées correctement afin que les destinataires puissent accéder aux messages. Pour créer ou modifier une étiquette de sensibilité, suivez simplement les directives standard et assurez-vous que la portée de l'étiquette est définie sur Éléments.

Étape 1. Une fois que vous êtes arrivé à la page Choisir les paramètres de protection des éléments étiquetés, assurez-vous de sélectionner l'option Appliquer ou supprimer le chiffrement.

Étape 2. Lorsque vous atteignez la page de chiffrement, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Supprimer le chiffrement si le fichier ou l'e-mail est chiffré : Si vous choisissez ce paramètre, l'application de l'étiquette de sensibilité supprimera tout chiffrement existant, même s'il a été appliqué précédemment en dehors d'une étiquette de sensibilité.

Il est important de noter que ce choix peut conduire à des situations où les utilisateurs ne disposent pas des autorisations nécessaires pour éliminer un chiffrement existant, rendant ainsi impossible l'application de l'étiquette de sensibilité. Pour plus d'informations sur ce scénario, veuillez vous référer à la section « Que se passe-t-il avec le chiffrement existant lorsqu'une étiquette est appliquée ».

Configurer les paramètres de chiffrement : En sélectionnant cette option, vous activerez le chiffrement et pourrez ajuster les paramètres de chiffrement selon vos besoins.

Pour des détails sur la façon de modifier ces paramètres, vous pouvez cliquer ici.

Méthode 3. Vérifier la configuration de votre locataire

Pour confirmer que votre locataire a été correctement configuré pour le chiffrement des messages Microsoft Purview, vous pouvez utiliser Exchange Online PowerShell.

• Utilisez la commande suivante pour déterminer si les fonctionnalités de gestion des droits d'information (IRM) sont activées dans Outlook sur le web :

Get-OwaMailboxPolicy | fl IRMEnabled

• Si la valeur de IRMEnabled est définie sur False, exécutez la commande suivante :

Set-OwaMailboxPolicy -Identity OwaMailboxPolicy-Default -IRMEnabled $true

• Si vous ne parvenez pas à trouver le bouton Chiffrer dans Outlook sur le web, utilisez la commande suivante :

Set-IRMConfiguration -SimplifiedClientAccessEnabled $true

Méthode 4. Vérifier votre connexion au service Azure Rights Management

Pour vérifier si le client email de l'utilisateur peut établir une connexion avec le service Azure Rights Management, exécutez les commandes PowerShell suivantes :

$request = [System.Net.HttpWebRequest]::Create("https://admin.na.aadrm.com/admin/admin.svc")
$request.GetResponse()
$request.ServicePoint.Certificate.Issuer

La sortie devrait confirmer que l'autorité de certification du certificat émis est une autorité de certification Microsoft. Voici un exemple :

CN=Microsoft Secure Server CA 2011, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US.

Si l'autorité de certification qui apparaît n'est pas de Microsoft, il est probable que votre connexion sécurisée entre le client et le service a été interrompue et doit être reconfigurée sur votre pare-feu.

Méthode 5. Vérifier les licences des comptes utilisateurs concernés

Il est essentiel que les utilisateurs concernés vérifient que le compte qu'ils utilisent pour se connecter à Outlook ou Outlook sur le web a été attribué la licence correcte pour utiliser la fonction de chiffrement des messages Microsoft Purview. Si les utilisateurs ne sont pas sûrs à ce sujet, ils doivent suivre les étapes suivantes sur leur appareil :

Tout d'abord, déconnectez-vous d'Office. Ensuite, suivez ces étapes pour supprimer les informations d'identification mises en cache depuis le Gestionnaire d'informations d'identification de Windows :

Étape 1. Ouvrez le Panneau de configuration et accédez à Comptes utilisateur, puis cliquez sur Gestionnaire d'identification. Ensuite, sélectionnez Informations d'identification Windows.

Étape 2. Supprimez toutes les informations d'identification Outlook ou Office en développant chaque information d'identification, puis en sélectionnant Supprimer.

Étape 3. Si l'appareil n'est pas joint à Azure AD, procédez à la suppression du compte non licencié de l'appareil :

• Accédez à Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Comptes > Accès Professionnel ou Scolaire.
• Choisissez le compte que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Déconnecter.

Enfin, connectez-vous à Office en utilisant un compte d'utilisateur qui dispose de la licence nécessaire pour utiliser la fonction de chiffrement des e-mails dans Office 365 et activez le chiffrement des mails.

Vous pouvez essayer l'une des cinq méthodes ci-dessus pour voir si le problème de chiffrement des mails dans Office 365 est résolu.

Sauvegarder vos mails Office 365 pour éviter la perte de données

Vous pouvez sauvegarder vos mails Office 365 à l'avance pour éviter les problèmes gênants tels que les problèmes de chiffrement des mails qui vous empêchent d'ouvrir vos mails. Nous vous recommandons le meilleur logiciel de sauvegarde de mails - AOMEI Backupper Professional. 

☀ Ce logiciel simplifie le processus de sauvegarde de vos données Office 365, y compris les mails, les contacts, les notes, les calendriers et les tâches.
☀ Vous pouvez choisir parmi une variété de périphériques de stockage tels que disques durs externes, disques locaux, clés USB et périphériques NAS comme emplacements de sauvegarde pour vos mails Outlook.
☀ La fonction de planification des sauvegardes vous permet d'établir des routines de sauvegarde automatisées selon vos préférences, pouvant être configurées pour s'exécuter quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou en fonction d'événements ou de la connexion d'une clé USB.
☀ Ce logiciel est compatible avec plusieurs versions de Windows, y compris Windows 11, 10, 8.1, 8, 7, Vista et XP.
☀ Il prend en charge la sauvegarde pour Microsoft Office 365, ainsi que les services de messagerie populaires tels que Gmail, Outlook Mail, Yahoo! Mail, iCloud Mail, Zoho Mail, Hush Mail, GMX Mail, Hotmail, et bien d'autres.

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Étape 1. Ouvrez AOMEI Backupper et sélectionnez l'option Sauvegarder, puis choisissez Sauvegarde d'email.

Étape 2. Dans le champ Nom de tâche, indiquez un nom unique pour la sauvegarde, par exemple Sauvegarde d'email (1), pour la différencier des sauvegardes précédentes.

Étape 3. Cliquez sur Ajouter des données d'email pour accéder à tous les répertoires de votre boîte de réception, tels que Boîte de réception, Étoilés, Éléments envoyés, Corbeille et autres dossiers, organisés de la même manière que votre boîte de réception. Choisissez les répertoires que vous souhaitez sauvegarder, soit dans leur intégralité, soit de manière sélective, puis cliquez sur OK.

Étape 4. Choisissez un chemin de destination où vous souhaitez enregistrer le fichier d'image de sauvegarde, soit en sélectionnant un emplacement, soit en l'entrant manuellement.

Étape 5. Cliquez sur le bouton Démarrer et attendez que le processus se termine. Une fois terminé, cliquez sur Terminer.

Notes :✎...

Pendant le processus de sauvegarde, vous pouvez cliquer sur l'icône située dans le coin inférieur gauche pour vérifier l'intégrité de la sauvegarde ou configurer l'arrêt, le redémarrage, la mise en veille ou la mise en veille prolongée de l'ordinateur une fois la sauvegarde terminée.

Il est important de garder à l'esprit que les opérations de sauvegarde ne peuvent être effectuées que lorsque le système est connecté. Si des horaires de sauvegarde sont manqués, ils seront exécutés automatiquement une fois que le système sera connecté.

Résumé

Cet article présente cinq solutions pour résoudre le problème de chiffrement des mails dans Outlook, vous permettant d'ouvrir et de sauvegarder avec succès tous les mails chiffrés. Pour une approche plus globale de la protection de votre compte Office 365, vous pouvez envisager d'utiliser AOMEI Backupper Pro, le meilleur logiciel de sauvegarde d'email disponible. La fonction de sauvegarde de ce logiciel est très puissante, elle peut non seulement sauvegarder les contacts sur Gmail, mais aussi sauvegarder les mails Gmail et leurs pièces jointes, essayez-le maintenant !