解決方案：Office 365郵件加密無法正常運作（5種方法）

使用者案例：Office 365郵件加密無法運作

如果您像這位使用者一樣遇到了Office 365郵件加密無法運作的問題，可能出現了以下三種情況之一。

• 無法在Microsoft Outlook或Outlook on the web中訪問加密的郵件。換句話說，您的Office 365加密郵件無法開啟。
• 無法發送加密的郵件。
• 在Outlook和Outlook on the web中，加密按鈕不可見。

不過別擔心，讓我們來看看為什麼會出現這些問題，以及如何修復它們。

為何Office 365加密無法運作？

這些上述問題可能有數個潛在原因，包括：

• 您的組織使用的Microsoft 365訂閱可能不支援Microsoft Purview 郵件加密。
• 您的組織使用的租戶可能配置不正確。
• 受影響的使用者帳戶，用於登入Outlook或Outlook on the web，可能未分配有效的許可證來使用Microsoft Purview 郵件加密功能。

5種解決Office 365郵件加密無法運作的方法

在這個部分，我們將提供五種解決這些問題的方法。依序嘗試，看看您的問題是否解決，例如Office 365加密無法運作！

方法1. 檢查您的Microsoft 365訂閱

為了使用Microsoft Purview Message Encryption，您的組織訂閱必須包含對該功能的支援。首先，按照以下步驟操作：

步驟1. 登入Microsoft 365入口網站，從螢幕左側的菜單中，點擊訂閱。

步驟2. 滾動訂閱和授權清單，直到您找到Office 365部分的條目，然後找到Office的最新桌面版本的條目。如果此項目出現在清單中，表示您的Office訂閱已正確分配。

方法2. 驗證敏感度標籤

如果對郵件套用了敏感度標籤，必須正確分配權限，以便收件人可以訪問這些郵件。要創建或修改敏感度標籤，只需遵循標準指南，並確保標籤的範圍設定為項目。

步驟1. 一旦進入為標記的項目選擇保護設定頁面，請確保選擇套用或移除加密選項。

步驟2. 當您進入加密頁面時，您可以從以下選項中選擇：

• 如果檔案或郵件已加密，則移除加密：如果您選擇此設定，套用敏感度標籤將移除任何現有的加密，即使之前曾在敏感度標籤外部套用過。

值得注意的是，這種選擇可能會導致使用者缺乏所需權限來消除現有的加密，從而無法套用敏感度標籤。有關此情景的更多信息，請參閱在套用標籤時現有加密會發生什麼部分。

• 配置加密設定：選擇此選項將啟用加密，並允許您根據需要調整加密設定。

有關如何調整這些設定的具體信息，您可以點擊此處查閱。

方法3. 檢查您的租戶配置

為了確認您的租戶是否正確配置了Microsoft Purview Message Encryption，您可以使用Exchange Online PowerShell。

使用以下指令確定Outlook網頁版是否啟用了資訊權限管理（IRM）功能：

• Get-OwaMailboxPolicy | fl *IRMEnabled*

如果IRMEnabled的值設為False，執行以下指令：

• Set-OwaMailboxPolicy -Identity OwaMailboxPolicy-Default -IRMEnabled $true

如果在Outlook網頁版中找不到加密按鈕，使用以下指令：

• Set-IRMConfiguration -SimplifiedClientAccessEnabled $true

方法4. 檢查您與Azure Rights Management服務的連接

為了檢查使用者的電子郵件用戶端是否能夠與Azure Rights Management服務建立連接，執行以下PowerShell指令：

• $request = [System.Net.HttpWebRequest]::Create("https://admin.na.aadrm.com/admin/admin.svc")
• $request.GetResponse()
• $request.ServicePoint.Certificate.Issuer

輸出結果應確認發行證書機構（CA）是Microsoft CA。以下是一個示例：

CN=Microsoft Secure Server CA 2011, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US.

如果顯示的CA不是來自Microsoft，那麼您的安全的用戶端至服務的連接可能已被中斷，需要在防火牆上重新配置。

方法5. 檢查受影響使用者帳戶的許可證

對於受影響的使用者來說，確認他們用來登入Outlook或Outlook網頁版的帳戶是否被分配了正確的許可證來使用Microsoft Purview Message Encryption功能非常重要。如果使用者對此感到不確定，他們應該在他們的裝置上執行以下步驟：

首先，登出Office。然後，按照以下步驟從Windows Credential Manager中刪除緩存的憑證：

步驟1. 打開控制面板，導航到使用者帳戶，然後點擊憑證管理器。接下來，選擇Windows憑證。

步驟2. 通過展開每個憑證並選擇移除，刪除所有Outlook或Office憑證。

步驟3. 如果裝置未加入Azure AD，則繼續從裝置中刪除未許可的帳戶：

• 前往開始，然後選擇設定 > 帳戶 > 存取工作或學校。
• 選擇要刪除的帳戶，然後選擇斷開連接。

最後，使用具備使用Microsoft Purview Message Encryption功能所需許可證的使用者帳戶登入Office，並啟用Office 365電子郵件加密。

您可以嘗試以上的任何五種方法，看看是否解決了Office 365電子郵件加密不起作用的問題，我真誠希望本文能對您有所幫助！

將您的Office 365郵件備份以防止數據損失

您可以提前備份您的Office 365郵件，以防止煩人的問題，如郵件加密問題，這可能會阻止您打開郵件。在這裡，我推薦您使用最好的郵件備份軟體 - AOMEI Backupper Professional。

☀ 該軟體簡化了備份Office 365數據的過程，包括郵件、聯絡人、筆記、日曆和任務。
☀ 您可以選擇多種存儲裝置，如外部硬碟、本地磁碟、USB閃存磁碟機和NAS裝置，作為Outlook郵件的備份位置。
☀ 定時備份功能允許您根據您的偏好建立自動備份例程，可以設定為每天、每週、每月、事件觸發或USB插入。
☀ 此軟體與多個版本的Windows兼容，包括Windows 11、10、8.1、8、7、Vista和XP。
☀ 它支援備份Microsoft Office 365，以及流行的電子郵件服務，如Gmail、Outlook Mail、Yahoo！ Mail、iCloud Mail、Zoho Mail、Hush Mail、GMX Mail、Hot Mail等。

立即下載AOMEI Backupper，並探索其全面且易於使用的備份工具。輕鬆保護您的數據，享受安心！

步驟1. 打開AOMEI Backupper，選擇備份選項，然後選擇郵件備份。

步驟2. 在任務名稱字段中，提供一個獨特的名稱，例如郵件備份（1），以區分它與之前的任何備份。

步驟3. 點擊“添加郵件數據”，訪問您郵箱內的所有目錄，例如收件箱、星標、已發送郵件、垃圾郵件和其他檔案夾，以與您的郵箱相同的層次結構組織。選擇您想要備份的目錄，可以完全備份或選擇性備份，然後點擊確定。

提示：如果您添加了多個郵箱，您可以選擇一次全部備份。

步驟4. 選擇備份映像檔案的目標路徑，可以通過選擇或手動輸入進行選擇。

步驟5. 點擊“開始備份”按鈕，等待過程完成。完成後，點擊“完成”。

小貼士：注意：在備份過程中，您可以點擊位於左下角的圖示來驗證備份的完整性，或在備份完成後配置電腦關閉、重新啟動、休眠或睡眠。
需要牢記的是，只有在系統登入時才能執行備份操作。如果錯過了任何備份計劃，它們將在系統登入時自動執行。

總結

本文概述了5種解決Office 365郵件加密不起作用的問題的方法，使您能夠成功打開並保存所有加密的郵件。為了更全面地保護您的Office 365帳戶，您可能希望考慮使用AOMEI Backupper Pro，這是最優秀的郵件備份軟體。此軟體的備份功能非常強大，不僅可以備份Gmail聯絡人，還可以備份Gmail郵件和附件，現在就試試吧！